مدیرکل دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان از برگزاری میز خدمت ویژه استانداری با حضور مدیران ارشد استانداری و رؤسای ۲۰ دستگاه اجرایی و خدمات‌رسان استان، هم‌زمان با ایام هفته دولت در میعادگاه نماز جمعه همدان خبر داد.

به گزارش همدان فرهیخته؛ مرضیه یونسی با گرامیداشت یاد و خاطره شهدای دولت اظهار کرد: به مناسبت هفته دولت و در راستای تحقق شعار محوری «دولت پای کار مردم»، استانداری همدان با هدف تقویت ارتباط چهره‌به‌چهره، حذف بروکراسی اداری و شتاب‌بخشی به حل دغدغه‌های شهروندان، این برنامه گسترده پاسخگویی مردمی را در مصلای نماز جمعه برگزار می‌کند.

وی با تشریح جزئیات این برنامه عنوان کرد: در این میز خدمت علاوه بر معاونین و مدیران کل ستادی استانداری همدان، تعداد ۲۰ نفر از مدیران کل دستگاه‌های اجرایی، خدماتی، اقتصادی و زیربنایی استان به‌صورت مستقیم و بدون واسطه از ساعت‌ ده و سی دقیقه صبح تا آغاز اقامه نماز جمعه، پای درد‌دل، مطالبات و دغدغه‌های نمازگزاران و عموم مردم شریف خواهند نشست.

ثبت سیستمی در سامانه سامد و پیگیری تا حصول نتیجه قطعی  

مدیرکل دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد استانداری همدان بر نظارت دقیق بر پاسخگویی مدیران تأکید کرد و گفت: تمامی درخواست‌ها، شکایات، طرح‌ها و مطالبات مردمی در همان محل توسط کارشناسان دفتر بازرسی و ارتباطات مردمی به‌صورت دقیق ثبت سیستماتیک شده و وارد چرخه پیگیری در سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد) می‌شود. هر مطالبه دارای کد رهگیری اختصاصی خواهد بود و روند اقدام دستگاه‌ها تا دستیابی به نتیجه نهایی و ملموس مورد رصد و پایش مستمر قرار می‌گیرد.

پایان پاسخ‌های کلیشه‌ای اداری؛ ملاک عمل پاسخگویی اقناعی و حل مسئله است  

وی با اشاره به رویکرد جدی مدیریت ارشد استان در زمینه ارتقای کیفیت پاسخگویی به مطالبات مردمی تصریح کرد: دستور صریح و مؤکد به دستگاه‌های اجرایی حاضر این است که نباید پاسخگویی صرفاً معطوف به تشریفات اداری و پاسخ‌های کلیشه‌ای باشد؛ بلکه اصل اساسی، «پاسخگویی اقناعی، شفاف، مسئولانه و با رویکرد حل واقعی مسئله» است. چنانچه موانع قانونی نیز وجود داشته باشد، دستگاه اجرایی موظف است با استدلال و احترام کامل، موضوع را برای شهروند تبیین و راهکارهای جایگزین را ارائه کند.

ارزیابی عملکرد مدیران بر پایه میزان گره‌گشایی از کار مردم 

یونسی یادآور شد: میزان حضور، تعامل، نوع برخورد با مراجعان و به‌ویژه خروجی و اثربخشی پاسخگویی هر یک از دستگاه‌های اجرایی در این میز خدمت، مستقیماً به عنوان یکی از شاخص‌های مهم در کارنامه ارزیابی عملکرد دوره‌ای مدیران استان در دفتر بازرسی لحاظ خواهد شد.

مدیرکل دفتر بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان در پایان از عموم نمازگزاران و مردم ولایت‌مدار استان همدان دعوت کرد تا با حضور در مصلای نماز جمعه، مسائل، پیشنهادات و مطالبات خود را در فضایی صمیمی با مسئولان ارشد استان در میان بگذارند.

admin1

سردبیر