مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان از ثبت ۳ هزار و ۳۲۴ پیام شهروندان در حوزه حمل‌ونقل بار و مسافر طی شش‌ماهه نخست سال خبر داد و گفت: تأخیر در حضور اتوبوس‌ها در ایستگاه‌ها، وضعیت تجهیزات سرمایشی و گرمایشی ناوگان و نحوه عملکرد رانندگان، از مهم‌ترین مطالبات شهروندان همدانی است.

به گزارش همدان فرهیخته، دوشنبه‌های پاسخگویی شهرداری همدان با حضور مدیران و معاونان سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر در سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ برگزار شد؛ نشستی که در آن ضمن پاسخگویی مستقیم به تماس‌های شهروندان، عملکرد شش‌ماهه این حوزه بررسی و مهم‌ترین مطالبات مردم در بخش‌های اتوبوسرانی، تاکسیرانی و پایانه‌ها تشریح شد.

مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان، در این نشست با ارائه گزارشی از عملکرد شش‌ماهه نخست سال اظهار کرد: در این بازه زمانی، ۳ هزار و ۳۲۴ پیام در حوزه مدیریت حمل‌ونقل بار و مسافر ثبت شده است که از این تعداد، ۳۱۳ مورد انجام شده، ۲ هزار و ۳۳۵ مورد با تأخیر انجام شده، ۳۳۹ مورد انجام‌نشده و ۳۳۷ مورد نیز در بخش سایر طبقه‌بندی شده است؛ شاخص رضایت‌مندی شهروندان در این بخش ۵۰ درصد اعلام شده است.

محمد گلشن با اشاره به عملکرد معاونت تاکسیرانی افزود: در شش ماه نخست سال، ۲۱۲ پیام در این حوزه به ثبت رسیده که شامل ۶۵ مورد انجام‌شده، ۱۰۹ مورد با تأخیر، ۷ مورد انجام‌نشده و ۳۱ مورد در بخش سایر است؛ بر اساس آمار ارائه‌شده، شاخص رضایت‌مندی شهروندان در این بخش ۷۷ درصد بوده است.

وی همچنین با تشریح آمار مربوط به معاونت پایانه‌ها گفت: از مجموع چهار پیام ثبت‌شده در این بخش، دو مورد با تأخیر انجام شده، یک مورد انجام‌نشده و یک مورد در بخش سایر قرار گرفته است؛ شاخص رضایت‌مندی اعلام‌شده برای این بخش نیز ۳۴ درصد بوده است.

مدیر سامانه جامع مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری همدان در ادامه، به مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده از سوی شهروندان در حوزه حمل‌ونقل عمومی اشاره کرد و گفت: در بخش اتوبوسرانی، تأخیر اتوبوس‌ها در حضور به‌موقع در ایستگاه‌ها با ۵۹ درصد، خرابی بخاری یا کولر اتوبوس‌ها با ۱۲ درصد و نحوه عملکرد رانندگان با ۷ درصد، از پرتکرارترین موضوعات ثبت‌شده بوده است.

وی افزود: در حوزه تاکسیرانی نیز نحوه عملکرد رانندگان تاکسی با ۴۲ درصد، ارائه‌نکردن خدمت در مسیر تعیین‌شده با ۱۴ درصد و ضرورت افزایش تعداد تاکسی‌ها در برخی خطوط یا محله‌ها با ۱۳ درصد، از مهم‌ترین دغدغه‌های شهروندان به شمار می‌رود.

گلشن با تأکید بر اهمیت بررسی مستمر پیام‌های مردمی خاطرنشان کرد: سامانه ۱۳۷ بستری برای ارتباط مستقیم شهروندان با مجموعه مدیریت شهری است و بررسی این پیام‌ها می‌تواند ضمن شناسایی نقاط ضعف، زمینه برنامه‌ریزی دقیق‌تر برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی شهروندان را فراهم کند.

معاون تاکسیرانی سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر شهرداری همدان نیز با اشاره به تماس‌های دریافتی از شهروندان اظهار کرد: بخش عمده مطالبات مطرح‌شده در حوزه تاکسیرانی به خطوط شریعتی به چرم‌سازی و شهرک مدرس، وضعیت نظافت تاکسی‌ها و نحوه عملکرد رانندگان مربوط بود که در این نشست مورد بررسی قرار گرفت و مقرر شد پیگیری‌های لازم برای رسیدگی به این موارد انجام شود.

حمیدرضا شعبانی با تأکید بر ضرورت نظارت بر عملکرد ناوگان تاکسیرانی، رسیدگی به مطالبات شهروندان را از اولویت‌های این حوزه دانست و بر پیگیری مسائل مطرح‌شده در چارچوب وظایف سازمان تأکید کرد.

همچنین معاونت اتوبوسرانی سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر شهرداری همدان با قدردانی از مشارکت و دغدغه‌مندی شهروندان، بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات ناوگان اتوبوسرانی تأکید کرد و گفت: تلاش مجموعه بر این است که شهروندان بتوانند با حداقل زمان انتظار و بدون مشکل از خدمات اتوبوسرانی استفاده کنند و در این مسیر، بهبود خدمت‌رسانی و رفع مشکلات موجود با جدیت دنبال خواهد شد.

برگزاری این نشست در راستای تحقق شعار پاسخگویی و شفافیت و با هدف تقویت ارتباط مستقیم میان مدیریت شهری و شهروندان انجام شد.

در این برنامه، مدیران و معاونان سازمان حمل‌ونقل بار و مسافر به‌صورت تلفنی پاسخگوی مسائل، درخواست‌ها و شکایات شهروندان بودند و بر ضرورت بررسی و پیگیری پیام‌های ثبت‌شده در کوتاه‌ترین زمان ممکن تأکید کردند.

بررسی آمار شش‌ماهه نشان می‌دهد که تأخیر در رسیدگی به پیام‌های مردمی، به‌ویژه در حوزه حمل‌ونقل عمومی، همچنان یکی از چالش‌های مهم این بخش است.

سهم بالای پیام‌های دارای تأخیر در کنار مطالبات پرتکرار شهروندان درباره زمان‌بندی حرکت اتوبوس‌ها، وضعیت تجهیزات سرمایشی و گرمایشی و عملکرد رانندگان، ضرورت توجه بیشتر به مدیریت ناوگان، نظارت بر کیفیت خدمات و بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات را برجسته می‌کند.

مدیران حاضر در این نشست نیز بر عزم مجموعه برای رفع موانع موجود، تسریع در رسیدگی به درخواست‌های مردمی و ارتقای کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی در ماه‌های باقی‌مانده سال تأکید کردند.

admin1

سردبیر