مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان از نظارت شبانه بر کیفیت خدمات عمومی در همدان خبر داد.

به گزارش همدان فرهیخته؛ مرضیه یونسی از اجرای طرح نظارت شبانه بر خدمات عمومی با هدف ارتقای سطح پاسخگویی در تمام ساعات شبانه‌روز خبر داد و بر ضرورت حفظ کیفیت خدمات در ساعات غیراداری و تعطیل تأکید کرد.

وی با تأکید بر اینکه خدمات عمومی ماهیتی تعطیل‌ناپذیر است تصریح کرد: حق شهروندان برای دریافت خدمات باکیفیت، محدود به ساعات اداری نیست و نباید هیچ شکاف کیفی میان خدمات ارائه‌شده در ساعات اداری و ساعات پایانی شب یا ایام تعطیل وجود داشته باشد.

مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان با اشاره به نخستین اقدام عملیاتی در این مسیر گفت: روز گذشته به همراه رئیس و معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی همدان بازدیدی از بخش‌های مختلف یکی از بیمارستان‌های سطح شهر  داشتیم تا وضعیت خدمت‌رسانی به بیماران در این ساعات ارزیابی شود؛ هدف از این حضور میدانی، تأکید بر این نکته کلیدی است که خستگی شیفت شب یا ایام تعطیل، مجوزی برای کاهش کیفیت خدمات به شهروندان نیست.

وی  با تبیین رویکرد این طرح، افزود: این طرح با تمرکز بر حساس‌ترین ساعات شبانه‌روز که معمولاً با کاهش نیرو و افزایش حساسیت مراجعان همراه است، به دنبال بررسی وضعیت واقعی دستگاه‌ها، فارغ از تشریفات اداری و در شرایط عینی است‌.

یونسی با برشمردن معیارهای نظارتی در این طرح، گفت: سرعت عمل در پاسخگویی، رعایت کرامت انسانی، حفظ حریم خصوصی مراجعان، بهداشت محیط، آمادگی تجهیزات، تناسب نیروی انسانی با حجم مراجعات، شفافیت در اطلاع‌رسانی، رعایت پروتکل‌های ارجاع، استمرار در کیفیت و آمادگی در فوریت‌ها از جمله معیارهای مورد سنجش است.

وی با رد رویکرد مچ گیری تصریح کرد: این طرح یک رویکرد “اصلاح‌گرا و حمایتی” را دنبال می‌کند. در پی آن هستیم که با شناسایی نقاط ضعف و رفع فوری آن‌ها با همکاری مدیران دستگاه ها، مسیر بهبود خدمات را هموار کنیم و با تجلیل از مراکز موفق، آن‌ها به عنوان الگو در سطح استان معرفی کنیم.

مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان در پایان با قدردانی از تمام کارکنان خدوم و متعهد که در شیفت‌های شبانه به مردم خدمت‌رسانی می‌کنند، ابراز امیدواری کرد که با استمرار و جدیت در اجرای این طرح نظارتی، شاهد ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایت مردم در سطح استان همدان باشیم.

admin1

سردبیر